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比分没刷出来、名单写错了，先从这几步开始
星空体育的客服与数据组每天处理的，多是这类具体的事：某一轮的半场比分没找到、 某个球员的名字出现了笔误、射门次数和你在场边数到的不一样。 下面按问题类型把处理办法讲清楚，能自己解决的就不必等回复。
- 4 小时内响应（工作日）
- 每轮结束后 2 小时内上线比分
- 次日 12:00 前发布越位与射门
数据查询
按赛季、轮次、球队、球员四个条件组合着查，通常两步就能定位到那场球。
01 输了赛季和轮次，为什么还是筛不出比赛？
先看三处：赛季编号是否在 2019 至 2025 之间； 轮次是否落在这个赛季的范围内，每个赛季平均进行 22 轮； 球队名称是否用了简称。三个条件里任意一个对不上，列表都会是空的。
02 半场比分多久能看到？
每轮比赛结束后 2 小时内，半场比分与全场比分一起上线。 单轮场次在 42 至 54 场之间的周末， 排在最后开球的几场会顺延一点。
03 越位次数和射门统计为什么不是当场就有？
这两项要等现场记录与赛区复核对齐之后再发布，通常在次日 12:00 前完成。 多花这几个小时，是为了不让一次边线误判留在赛季数据里。
04 想把数据拿走做队内分析，怎么导？
观测台支持 CSV 与图片两种格式，单次导出上限 500 行。 一个赛季归档约 1.9 万条记录，按轮次分批导出最顺手，也方便逐轮归档。
名单与统计纠错
发现名字写错、出场信息有出入，或者射门次数与你在场边数到的不一致，都走同一条路径。
05 发一封纠错邮件，需要写清楚哪些内容？
写四样：赛季与轮次、对阵双方、涉及球员在场上的位置、你希望改成什么。 再附上开赛前公布的名单截图或现场画面即可。信息齐全的邮件基本一轮就能处理完， 缺哪一样，我们会回信向你确认。
06 想核对阵容射门统计，邮件里该注明什么？
注明是名单项还是射门项。名单项对应开赛前 60 分钟上传的那份名单； 射门项对应赛后自动生成的名单与射门对照表。两项的复核路径不同，写清楚能省下一次往返。
07 提交之后，你们会怎么处理？
数据组会把你的说明与赛前名单、现场记录放在一起比对，得出结论后回信告知。 改动确认后，赛季档案里的名单与射门对照表同步更新，下一次导出拿到的就是新版本。 工作日内 4 小时内给出第一封回复。
08 这些数据是谁记的，改动靠不靠谱？
现场由 118 名经过统一培训的记录员就近排班，每场比赛两人负责， 单场固定采集 42 项字段；赛后由 14 人的数据组完成名单比对与统计校对。 七年累计受理的查询请求超过 4.6 万次，多数是这类逐条确认。
终端与账号
观测台、微信小程序和手机客户端用的是同一套账号和同一份赛季数据。
09 三个入口分别适合什么时候用？
观测台适合坐下来做多维筛选和成批导出，屏幕大、字段全； 小程序适合在场边随手看当轮比分和越位次数；手机客户端适合长期跟一支球队， 把提醒开着，名单上线就能收到通知。
10 换了设备，之前收藏的赛季还在吗？
只要登录的是同一个账号，收藏的赛季与轮次会跟着走。 跨端同步只处理关注列表与筛选偏好，不影响赛季档案本身的内容。
11 登录不上或者页面打不开，先试哪一步？
先确认客户端已经更新到当前版本 v4.2，再切换一次网络重新登录。 如果还是停在加载页，把设备型号与你尝试的时间段发到客服邮箱，我们顺着日志定位。
12 怎么第一时间知道本轮名单已经上线？
名单在开赛前 60 分钟上传。 在客户端里给关注的球队打开提醒，上传完成时你会收到一条推送，不用反复刷新。
赛季档案与奖项
赛季末的名次区间、补时时长与奖项记录，都收在同一个档案里。
13 升级区、稳级区、保级区是怎么划的？
按积分区间把赛季末的名次分成三档：升级区、稳级区、保级区。 在赛季奖项档案里选定赛季与区间，就能看到对应的球队名次与积分。
14 补时时长在哪里查？
补时时长随升降级形势一起按积分区间归入赛季奖项档案，可以从赛季入口进去逐轮翻。 自 2023 赛季起，越位与补时时长采用统一的记录标准，跨轮次比较起来更直观。
15 赛季奖项档案里都有什么？
每个赛季评选 6 类奖项，并保留焦点球队与关键轮次的记录。 七年下来共发布 7 辑赛季回顾专题，想按球队翻或按轮次翻都可以。
术语速查
沟通过程里常出现的几个词，先在这里对一下意思，写邮件时能少解释几句。
- 半场比分
- 中场哨响时的比分，用来判断一场球上下半场的节奏差别。
- 越位次数
- 一场球里被判定越位的累计次数，自 2023 赛季起按统一标准记录。
- 射门统计
- 全场射门与射正的次数，赛后与开赛前公布的名单并列生成对照表。
- 补时时长
- 每个半场末尾追加的时间，按积分区间归入赛季奖项档案。
- 积分区间
- 升级区、稳级区、保级区三档，用来描述赛季末一支球队所处的位置。
- 名单对照表
- 把开赛前上传的出场名单与赛后射门数据排在一起的那张表。